Політика повернення та обміну

Ми прагнемо надавати нашим клієнтам якісну продукцію. Однак, якщо у вас виникли питання, ми пропонуємо зрозумілу систему повернення коштів та обміну.

Умови для подання заявки на повернення коштів

Щоб подати заявку на повернення, клієнт повинен:

  1. Перевірити стан товару при отриманні на пошті, щоб виключити пошкодження, спричинені перевізником.
  2. Подати заявку в межах 14 днів з моменту отримання.

Що має містити заявка на повернення коштів

Для обробки заявки клієнт має надати:

  1. Причину повернення.
  2. Фото товару з усіх боків (мінімум 4 знімки), на яких чітко видно всі деталі мініатюри.
  3. Додаткові фото за необхідності для уточнення ситуації.

Можливі рішення щодо заявки на повернення

Після розгляду заявки можуть бути прийняті такі рішення:

  1. Відмова у поверненні коштів:

    • Виявлено серйозні пошкодження товару з вини клієнта.
    • Закінчився термін подання заявки.

  2. Часткове повернення коштів (до 50%) зі збереженням мініатюри у клієнта:

    • Виникла затримка у виконанні замовлення.
    • Якість товару не відповідає заявленому опису.

  3. Повне повернення коштів (100%) з поверненням товару продавцю:

    • Товар знаходиться в належному стані.
    • Виплата здійснюється у форматі післяплати при поверненні через пошту.

Пошкодження та проблеми

Будь ласка, перевіряйте своє замовлення при отриманні та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар має дефекти або ви отримали не той товар. У всіх випадках буде потрібне фотопідтвердження.

Товари, які не підлягають поверненню

Деякі товари не підлягають поверненню, зокрема кастомні мініатюри та замовлення на фарбування (наприклад, спеціальні або персоналізовані замовлення). Якщо у вас є питання щодо вашого конкретного випадку, зверніться до нас. Товари, пошкоджені під час доставки, не підлягають поверненню за цією політикою.

На жаль, ми не приймаємо повернення на подарункові сертифікати.

Обмін

Найшвидший спосіб отримати бажаний товар – це повернути наявний. Після схвалення повернення ви можете оформити нове замовлення.

Обробка повернення коштів

Ми повідомимо вас після отримання та перевірки поверненого товару. Якщо заявку буде схвалено, повернення коштів буде здійснено протягом 10 робочих днів на той самий спосіб оплати. Будь ласка, врахуйте, що банку або платіжній системі може знадобитися додатковий час на обробку транзакції.

Якщо після 15 робочих днів з моменту схвалення повернення ви не отримали кошти, зверніться до нас за адресою doublehitshop@gmail.com.